S reklamacemi Vám rádi pomůžeme!

• Reklamační řád PRO-DOMA, SE ke stažení ZDE.

Je třeba dodržet následující postup:

1. Nahlásit reklamaci elektronicky na adresu reklamace@pro-doma.cz.

Nezapomeňte uvést:

• identifikaci toho, kdo reklamaci uplatňuje (musí se jednat o subjekt který je uveden na dodacím listu, případně o zmocněnou osobu),
• specifikaci zboží, služby nebo úkonu, který je reklamován (druh, množství, cena),
• telefonní kontakt
• číslo faktury či jiného nabývacího dokladu a sériové číslo vadného produktu (pokud to lze).

2. Na základě zaslané reklamace vystaví prodávající Reklamační protokol s adresou prodejny, na kterou má kupující zboží neprodleně doručit.

3. V případě zaslání reklamované zboží či výrobku prodávajícímu, musí kupující zásilku zřetelně označit číslem reklamace uvedeném na Reklamačním protokolu.

• Usnadníte tím proces kontroly a příjmu reklamace. Zároveň je nutné zaslat informaci na email: reklamace@pro-doma.cz, že zboží odesíláte.
• Zásilku musíte zabalit tak, aby během dopravy nedošlo k poškození.

4. Součástí reklamace musí být kopie nabývacího dokladu, dodacího, popřípadě záručního listu a podepsaný Reklamační protokol ze strany kupujícího.

5. Předmět reklamace musí být dodán prodávajícímu neprodleně po vystavení Reklamačního protokolu - nestane-li se tak do 5 kalendářních dnů, reklamace bude stornována a celý proces se bude muset opakovat.

6. Nedodržení některé z výše uvedených skutečností muže být důvodem k zamítnutí reklamace a vrácení neúplné zásilky zpět na náklady kupujícího.